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Academic Year/course: 2023/24

555 - Master's in Management, Strategy and Marketing

61761 - Online consumer characteristics


Syllabus Information

Academic year:
2023/24
Subject:
61761 - Online consumer characteristics
Faculty / School:
109 - Facultad de Economía y Empresa
Degree:
555 - Master's in Management, Strategy and Marketing
ECTS:
3.0
Year:
1
Semester:
Second semester
Subject type:
Optional
Module:
---

1. General information

This subject aims to introduce students to the main advances in the study of consumer behaviour in digital environments. To this end, it analyses aspects such as the role of trust in online relationships, loyalty on the internet, the influence of social networks on individual behaviour and the generation of word-of-mouth. Likewise, it shows the lines of research with the greatest projection. These approaches and objectives are aligned with some of the Sustainable Development Goals (SDGs) of the 2030 Agenda(https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/), specifically Objective 8.2 of Goal 8 and Objective 9.5 of Goal 9.

2. Learning results

  • To define the concept of trust, as well as its main components.
  • To differentiate the main antecedent factors and consequences of online consumer confidence.
  • To describe the determinants of consumer loyalty on the internet.
  • To differentiate between social network and virtual community.
  • To identify the different types of virtual communities and how they affect the online consumer.
  • To explain the different types of participation in social media and their determinants.
  • To describe the concept of eWOM, its main types, determinants and consequences.
  • To explain the main research trends in online consumer behaviour.
  • To communicate both orally and in writing the results of the activities and works performed.

3. Syllabus

  1. Introduction to online consumer behaviour and social media research.
  2. Consumer trust in the internet: definition, relevance, background and consequences.
  3. Online consumer loyalty.
  4. Social networks, virtual communities and consumer behaviour.
  5. Online recommendations and eWOM.
  6. New opportunities and trends in online consumer research.

4. Academic activities

Theoretical classes: sessions in which the teacher in charge explains the content of the subject, encouraging student participation at all times. 15 h.

Practical classes: sessions that involve the presentation and discussion of research articles and works carried out by the students. 15 h.

Work preparation and autonomous study: 45 hours.

5. Assessment system

The assessment of the subject in the FIRST CALL is carried out through a system of CONTINUOUS ASSESSMENT. It consists of a series of theoretical-practical tests:

  • Work T1: The student must work on several articles during the term, write a report on each of them and defend it orally. 40% of the final grade.
  • Work T2: Proposal of a research project directly related to the subject´s syllabus or a bibliographic review of some of the most relevant variables, models or theories studied. The assessment of the work will be based on its contents and the correctness of the oral and written presentation. 60% of the final grade.

Students who do not opt for continuous assessment, do not pass the subject according to this system or would like to improve their grade are entitled to take a global test. In any case the best of the grades obtained will prevail.

In the SECOND CALL, there will be a global written test, on the official date established by the centre. It will be of a theoretical-practical nature on the contents seen in both the theoretical and practical sessions.


Curso Académico: 2023/24

555 - Máster Universitario en Dirección, Estrategia y Marketing

61761 - Particularidades del consumidor on-line


Información del Plan Docente

Año académico:
2023/24
Asignatura:
61761 - Particularidades del consumidor on-line
Centro académico:
109 - Facultad de Economía y Empresa
Titulación:
555 - Máster Universitario en Dirección, Estrategia y Marketing
Créditos:
3.0
Curso:
1
Periodo de impartición:
Segundo semestre
Clase de asignatura:
Optativa
Materia:
---

1. Información básica de la asignatura

Esta asignatura pretende dar a conocer al estudiante los principales avances realizados en el estudio del comportamiento del consumidor en entornos digitales. Para ello, se analizan aspectos tales como el papel de la confianza en las relaciones online, la fidelidad en Internet, la influencia de las redes sociales en el comportamiento del individuo y la generación de word-of-mouth. Asimismo, se mostrarán las líneas de investigación con mayor proyección. Estos planteamientos y objetivos están alineados con algunos de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 (https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/), en concreto, con la Meta 8.2 del Objetivo 8 y la Meta 9.5 del Objetivo 9.

2. Resultados de aprendizaje

  • Definir el concepto de la confianza, así como sus principales componentes.
  • Diferenciar los principales factores antecedentes y consecuencias de la confianza del consumidor online.
  • Describir los determinantes de la lealtad del consumidor en Internet.
  • Diferenciar entre red social y comunidad virtual.
  • Identificar las diferentes tipologías de comunidades virtuales y cómo afectan al consumidor online.
  • Explicar los diferentes tipos de participación en social media y sus determinantes.
  • Describir el concepto de eWOM, sus principales tipos, determinantes y consecuencias.
  • Explicar las principales tendencias de investigación en el comportamiento del consumidor online.
  • Comunicar de forma oral y escrita los resultados de las actividades y trabajos realizados.

3. Programa de la asignatura

  1. Introducción a la investigación en comportamiento del consumidor online y social media.
  2. Confianza del consumidor en Internet: definición, relevancia, antecedentes y consecuencias.
  3. La lealtad del consumidor online.
  4. Redes sociales, comunidades virtuales y comportamiento del consumidor.
  5. Recomendaciones online y eWOM.
  6. Nuevas oportunidades y tendencias en la investigación del consumidor online.

4. Actividades académicas

Clases teóricas: sesiones en las que el profesor responsable expone el contenido de la materia fomentando en todo momento la participación del alumnado. 15 h.

Clases prácticas: sesiones en las que se realizará la presentación y discusión de artículos de investigación y trabajos realizados por los estudiantes. 15 h.

Preparación de trabajos y estudio independiente del alumno: 45 horas.

5. Sistema de evaluación

La evaluación de la asignatura para la PRIMERA CONVOCATORIA se realizará a través de un sistema de EVALUACIÓN CONTINUA, consistente en una serie de pruebas teórico-prácticas:

  • Trabajo T1: El estudiante deberá trabajar a lo largo del curso varios artículos, realizando un informe escrito de cada uno de ellos y defendiendo el mismo en una presentación oral. 40% de la calificación final.
  • Trabajo T2: Propuesta de una investigación directamente relacionada con el programa de la asignatura o bien una revisión bibliográfica de alguna de las variables, modelos o teorías más relevantes estudiadas. La valoración del trabajo se realizará en función de los contenidos del mismo y de la corrección tanto de la presentación oral como escrita. 60% de la calificación final.

El estudiante que no opte por la evaluación continua o que no supere la asignatura por este procedimiento o que quisiera mejorar su calificación, tendrá derecho a presentarse a una prueba global, prevaleciendo, en cualquier caso, la mejor de las calificaciones obtenidas.

En la SEGUNDA CONVOCATORIA se realizará una prueba escrita global, en la fecha oficial establecida por el centro, será de carácter teórico-práctico sobre los contenidos vistos tanto en las sesiones teóricas como prácticas.